随着科技应用的日新月异，信息传播方式迎来深刻变革，中国博物馆正以人工智能浪潮为契机，迈出创新突破的崭新步伐。从沉浸式展览到AI智能自助式导览和AI数字人导览，AI技术正在悄然改写当下博物馆观展体验，以新颖的面貌和服务，为观众呈现文物背后更深厚的文化，以全新的形式让文物“活”起来，让观众在博物馆“玩”起来。本文以八大山人纪念馆“朱耷”AI数字人智能导览系统为例，探究在AI数字化智能导览视域下，如何提高管理效率，提升博物馆展览和导览服务水平，有效提升观众体验，以及如何在AI赋能下让文化知识传播得更全面、更迅速、更有效、更有趣。

AI导览，让观展体验更生动

八大山人纪念馆基于馆内建筑群特点和基本陈列内容，研发出AI智能导览文化大模型，系统性串联游览点位与海量文化资源，形成完整的以“朱耷”为核心的AI数字人文化全景地图。

“朱耷”AI数字人智能导览系统深度融合机器人导览、多模态语言交互与动态数据采集功能，依托语音播报、视觉识别（如拍照识图）等核心技术，通过线上模型场景构建空间定位触发功能，实现沉浸式文化导览体验。AI智能导览应用不仅打开展陈的外延空间，完成馆藏文物的数字化采集，而且还构建出青云谱古建群的三维全景模型。

导览系统第一层级主要是位置导览功能。游客通过手机扫描二维码进入小程序，每到一个点位都会自动触发播放讲解功能。导览系统首页有青云谱古建实景地图、固定陈列、临时展览信息和历史文献资料。通过该页面观众可以了解馆内实景地图和展览分布情况，主要由青云谱古建群、真赏楼和綮园三大板块组成，观众点击感兴趣的区域便可查看该区域的所有内容和功能分布。比如青云谱古建群导览中既有古建平面图和古建基本构造，也包括展览内容。展览与古建相互呼应，并以展陈文字与导览中动态图相互结合的讲解方式，让观众对古建筑和展览内容都有直观的了解，进而增强“沉浸式”观展体验。

第二层级是精准定位讲解功能。观众可以精准选择文物名称，点击交互互动，可进一步全面了解目标展品与同类展项的背景信息、历史文化知识及文物特点属性等内容，甚至还可以通过拍照来进行专门的兴趣讲解。即在AI技术加持下，只要输入查询信息，就可以迅速定位文物展品，进行互动交流，此时还可以通过提问解答的方式进行深层次的互动答疑。

“朱耷”AI数字人智能导览系统不仅实现了室内智能定位，形成精准的场馆地图，同时也为观众提供了准确的室内定位与智能导览的服务功能，把主动权交给观众，让观众根据自己的时间、个人喜好选择展品和参观路线，自主选择感兴趣的信息，实现博物馆自主完成讲解的创新功能。另一方面，AI智能导览系统相比传统的人工讲解，拥有更大的自主性和更多的选择性。观众结合自身实际，还可以选择蓝牙无线设备、微信导览或其他移动终端，通过自己的操作去聆听文物讲解，产生更加立体、全方位和多样化的“沉浸式”观展体验。

AI智能导览应用打破了展览环境的限制，主要表现在展厅文物信息的推送不再受人流、天气等环境的客观影响，可以避开人潮拥挤的展柜，精准推送想要的文字、图片、视频、音频信息，增强观众观展的自主性、选择性、调适性。如今，AI智能导览接受度越来越高，大大提高了讲解效率，节省人力和财力。

AI导览，让博物馆更有趣

AI 技术的赋能让博物馆不再是单向输出文化知识的展厅。AI技术真实还原了视、听、触觉一体化的全景漫游展厅，提升观展体验，激发观众参与感。当下，越来越多“数字人”“云展览”加入博物馆，这些“数字人”“云展览”担当游客的“文化向导”，为博物馆赋能，让逛博物馆成为更有趣的体验。

AI数字人应用——互动问答

“你好，我是朱耷”，八大山人纪念馆根据朱耷的个人形象打造了一款“朱耷”AI数字人。观众面向屏幕，可语音呼唤“八大山人你好”，也可触碰呼唤“朱耷”AI数字人。该“朱耷”数字人头戴斗笠、身穿僧服的3D卡通形象，可爱有趣，大受游客欢迎。同时，此处背景为馆藏一级文物八大山人代表作《墨荷图》，页面有历史名家评价八大山人的金句，游客可以点击小程序进行提问，“朱耷”AI数字人将为游客答疑解惑。

作为八大山人纪念馆首个以“朱耷”命名的AI数字人，通过线上小程序的互动回答实现了“朱耷伴你游青云谱”的观展体验。卡通人物简练的设计也让“朱耷”的文化符号贯穿整个游览过程，以“与古人对话”的方式为游客提供沉浸式文化新体验。

微信扫码选择“智能讲解”或“开始对话”。“朱耷”AI数字人的回话分为三种类别：第一是名号、印款、生平等基本信息类，比如问“朱耷的代表印章”，AI数字人回答“‘传綮’‘八大山人’‘雪个’‘个山’‘荷园’等，这些印章不仅代表了我的名号，也体现了我的艺术追求和心境变化。”第二是艺术风格和传承影响类，如问“八大山人艺术风格？”AI数字人会回答其风格同时附上八大山人年表介绍。第三是幽默回答类，如“八大山人是八个人？”“你来自怎样的家庭？”这系列问答，增加观展趣味性，使游客在享受AI趣味的同时品味古画、欣赏古建、感受传统文化之美。

“朱耷”AI数字人基于最新文化大模型科技，融合语音识别、AIGC，是集数字人、语音合成、数据可视化等技术于一体的综合性智能交互系统，将博物馆展品的文化背景、展品内容信息进行采集分析与推送，不仅提升了博物馆服务水平，还为观众搭建互动平台，定制更加个性化的服务。

线上云参观——“云展览”

为满足大众对美好生活的多样需求，“云展览”成为公众走近博物馆的又一重要途径。“云展览”可以丰富博物馆自助导览形式，满足观众观展、学习的多样化需求，除现有的固定陈列，对以往的精彩展览亦能进行回顾。比如八大山人纪念馆曾策划“江右风雅——江西文脉书画特展”，虽已撤展，但观众还是可以通过“云展览”的形式，在线上展厅观赏古籍、古代书画，观看晏殊、欧阳修、曾巩、朱熹、汤显祖、杨万里、文天祥等文士手稿及作品，感受江西文学高峰的历史地位，以及传统文脉在时代变革中的创新转化。

博物馆“云展览”催生出“云观展”这一新鲜体验，通过网络空间实现展览再现，让博物馆不再受文物休眠的限制，让观众可以随时随地线上观展，查阅信息。如今，云展览大大提升了博物馆的公共服务能力和文化传播的社会效益，也吸引越来越多的年轻人通过云观展的形式参观学习，成为一种新潮流。

八大山人纪念馆“朱耷”AI数字人上线以来，广受观众好评。据大数据平台统计，平均每周的对话次数为911条，可精准地提供游客最感兴趣的问题，比如“你为何叫八大山人？”“你生平经历了什么大事？”等，集中轮次互动对话在6条以上，完全满足观众自主需求，打破了以往传统电子导览统一化模式，实现了个性化需求的适配。AI数字人让博物馆导览不再千篇一律，提供了契合每位观众的个性化导览服务。

八大山人纪念馆“朱耷”AI数字人是传统博物馆的现代科技数字化探索，是中国画写意精神的现代诠释，是与历史的对话、与科技的交互、与艺术的共鸣，使得朱耷“白眼向天”的孤傲冷逸的画风多了一份共情，让科技带领观众穿越时空，走进八大山人的艺术世界，读懂他的精神内涵。也正是科技的赋能，让中华优秀传统文化在数字科技时代绽放璀璨的光辉。

未来，在科技赋能下，博物馆将提供更多类型、更多样化的服务，让文物与AI科技相遇，助力博物馆突破文物活化瓶颈，让传统文化在数字时代迸发新的活力、新的动力、新的趣味。

（本文系2025年度文化和旅游部公共数字文化服务课题研究项目“AI导览在博物馆应用研究”〈编号：GGSZWHFW2025—12〉的研究成果）