近年来，公众对精神文化的追求日益强烈，更加追求文化沉浸式体验。湖北省博物馆以技术创新为驱动，在原有可视化导航系统上，升级推出AI地图导航小程序，以“AI智能问答+精准导航”双重赋能，构建“导航即讲解，问答即服务”的数智文博新生态。

湖北省博物馆建馆藏文物丰富多样，且分布在不同楼层和展区。此前，馆内已有可视化导航系统，虽能够有效解决观众“迷路”难题，但随着公众知识需求日益精细化、参观群体日趋年轻化，该系统已无法满足公众文化深度解读、个性化交互需求。

为给公众带来更专业、灵活、互动性强的参观体验，湖北省博物馆以AI地图导航作为先行先试的关键场景，聚焦“智能交互、智能导航、自助讲解及个性化推荐”等核心需求，基于“功能复用、性能优化、渐进升级”的利旧原则，重点围绕现有蓝牙定位设备与BIM（建筑信息模型）数据展开技术适配与改造，实现了由可视化导航到AI智能导航的升级，为未来实现博物馆智慧保护、智慧管理、智慧服务夯实基础。

建设内容：“AI+导航”双重赋能，构建智能观展新范式

湖北省博物馆AI地图导航聚焦“智能服务重构、文化体验升维”，通过“空间智能×认知智能×情感智能”的三重融合，深度挖掘观众潜在需求，借助AI大模型及微信小程序技术，将传统导航工具升级为“懂需求、有温度、会生长”的文化陪伴者，为观众提供便利的导览与文物讲解服务。具体建设内容如下：

AI智能问答：实现深度文化互动

私人文博助手：基于DeepSeek大语言模型，融合馆藏珍宝语料库与观众高频咨询问题，构建私人文博助手的AI智能问答系统。依托自研三级智能缓存体系，支持高并发且响应速度提升70%，无论是探寻如“越王勾践剑为何千年不锈”等文物知识，还是咨询“编钟演奏几点开始”之类的实用信息，均能高效给出精准专业的解答。

拟人交互体验：采用先进的AI语音合成技术，赋予AI智能问答以元气少女“小娥”的形象，同时搭配流式语音处理架构，将“端”到“端”延迟优化至1.2秒以内，打破传统“等待式”交互模式，有效提升观众交流体验。“小娥”取名自湖北简称“鄂”的谐音，同时也呼应中秋佳节“嫦娥”的传统文化意象，寓意智慧与陪伴，如月光般温柔照亮观众的文博之旅。“小娥”拥有贴近真人的音色与语气，具备上下文联想与多轮对话能力，能够与观众一同探寻文物背后的故事。

语音直达导航：通过“小娥”可实现智能问答与导航功能的无缝衔接，并支持“200+并发”连接稳定运行，只需说出需求，她就能立刻理解，精准定位目标位置并支持一键发起导航，真正做到“一语通达”，导航操作更便捷。

智慧地图导航：打造个性参观体验

高精度3D地图：基于高精度三维建模技术，结合BIM模型分区优化，完成全馆建筑结构、展厅布局及其周边景观的数字孪生复刻，重点展区模型细化至部件级。观众打开小程序即可看到近乎真实还原的数字孪生省博，并可自由切换楼层进行分层浏览，快速建立空间认知，打造观展新范式。

米级定位护航：依托全馆部署的近1000个蓝牙定位基站，构建多源融合定位算法，首创蓝牙+GPS+惯导三源动态融合模式，从根源上解决单一定位源误差累积问题，在室外、室内、跨楼层穿行等情形下导航仍能保持连贯清晰，实现米级定位，为公众提供稳定可靠的定位导航服务。

智能路线规划：集成全馆300+个兴趣点，涵盖5大类、57个小类的展品及设施点位，搭载自研的智能多POI（兴趣点）路径优化算法，可通过与“小娥”进行语音交互一键开启最优路线导航。除上述个性化导航方案外，还内置以“十大镇馆之宝”为核心的官方推荐游览路线，从曾侯乙编钟、越王勾践剑到元青花四爱图梅瓶，让观众可以在有限时间内饱览国宝风采。

实时客流热力图：为了保障参观体验及公共安全，支持各展厅人流数据的实时更新，并以实时客流热力图形式呈现，通过红、橙、黄、绿四色预警在3D地图上直观呈现各区域拥挤程度，辅助观众有效避开人潮，提升参观舒适度与安全性。

应用成效：技术赋能，实现服务与效益双提升

湖北省博物馆AI地图导航自2025年9月正式上线以来，已累计服务观众约5万人次，累计解决用户问题超3.9万次。通过后台数据分析报告可知，当前已提供的所有服务类型中，导航问题与POI查询服务占比超99%，由此可见系统升级后的核心功能与用户需求实现了精准匹配。

根据热门关键词统计情况，排名靠前的词汇主要包括位置、展品/展厅、服务设施三类。这些关键词直观地反映了观众的核心关切，首先是对于镇馆之宝等文物的参观需求，其次是洗手间、出口等基础服务设施的可达性需求，再次是文创店、餐厅等延伸服务需求。

在运营效益方面，AI地图导航投入使用以后，观众对人工讲解员的需求有所减少。在服务提升方面，AI地图导航通过微信小程序为观众提供畅游新方式，操作便捷门槛低，实现了数智文博新生态。

湖北省博物馆AI地图导航的创新实践与智慧升级，为智慧博物馆建设提供了以下经验：技术创新应以人为本，始终以公众真实需求为锚点，无论是解决参观过程中出现的各类问题，还是打造AI驱动的沉浸式畅游新范式，让技术真正服务于公众是激发公众共鸣、建立深度文化连接的基础。应注重技术与文化的深度融合，避免误入“重技术、轻文化”误区，在创新转型中保持文化传承的定力，让技术工具成为博物馆文化内涵传播与公众体验升级的桥梁。采用开放兼容的可持续发展建设模式，既保障了系统的先进性，又通过平衡成本确保其能够长期运营迭代。

湖北省博物馆AI地图导航是智慧博物馆建设的核心应用场景之一，其构建了观众感知体验智慧博物馆的重要窗口。未来智慧博物馆的发展离不开人工智能加持，湖北省博物馆将持续深化人工智能与博物馆的融合，探索人工智能赋能业务的更多可能性，在促进博物馆智能化管理的同时，推动公众服务向更智能、更精准、更具人文关怀的方向发展。正如湖北省博物馆馆长张晓云所言“应抓住AI发展机遇，系统性推动AI与博物馆的全面融合，为博物馆强国建设提供湖北方案”。

（作者单位：湖北省博物馆）