陕西历史博物馆（以下简称“陕历博”）多年来一直致力于提升公共文化服务水平与能力，随着2024年5月18日秦汉馆对外开放，陕历博将无障碍建设纳入场馆规划、展陈布置、服务运营、数字开发全链条，以“物理无障碍、信息无障碍、服务无障碍、情感无障碍、数字无障碍”为建设框架，以可落地、可体验、可感知为实践原则，在无障碍建设中不断探索实践。

无障碍服务体系化构建实践

陕历博对标《中华人民共和国无障碍环境建设法》《中国博物馆无障碍建设指南》等国家法律和标准，主要以秦汉馆为实践主体，构建“物理—信息—服务”三维一体、闭环运行的无障碍服务体系，实现从“有没有”到“好不好”“优不优”的质变。

物理无障碍：从“可通行”到“好使用”的空间重构

物理无障碍是保障观众顺利进入博物馆、自主参观体验的基础。陕历博在秦汉馆展览规划、展陈设计、施工阶段即全面植入无障碍理念，实现区域覆盖、动线优化、设施适配。陕历博物理无障碍建设以通用设计为原则，让无障碍设施融入场馆空间，既满足特殊群体需求，也为全体观众提供便利，实现“无障碍即通用”。

无障碍专属配套。场馆入口附近设置无障碍停车位，车位宽度宽于普通车位，配备专用标识与防护设施；馆内设置无障碍卫生间；休息区、报告厅设置无障碍座椅，高度适配轮椅使用者。

低位服务与适老化适儿化改造。服务台、咨询台设置低位服务窗口；展柜高度、灯光照度均进行了相应调整；设置母婴室、青少年专用活动区、乐龄区域，实现全年龄友好。

信息无障碍：多感官通道的文化平等传递

信息无障碍是博物馆无障碍服务的核心难点，也是实现文化资源平等获取的关键。陕历博针对视障、听障等群体，构建多模态、全覆盖、可选择的信息传递体系。

视力障碍群体信息支持。一是盲文导览系统，馆内提供盲文折页，核心展厅设置盲文说明牌、盲文导览墙，便于视障观众触摸阅读；二是多感官展项，研发触摸式文物复制品、触摸装置、气味体验装置等，让视障观众通过触觉、嗅觉、听觉感知文物形态、材质等；三是语音导览全覆盖，提供智能语音导览设备，支持蓝牙连接、耳机收听；四是线上有声品牌，打造“陕博微光”有声栏目，以“音频+大字图文”的形式推送文物故事、历史知识，累计发布101篇，总阅读量超75万，成为视障人士线上获取文化资源的重要渠道。

听力障碍群体信息支持。一是手语讲解常态化，在每个展厅入口处循环播放核心展品手语讲解视频，在主题活动中提供人工手语翻译；二是字幕与图文强化，所有多媒体展项、宣传片、互动屏幕均配备同步字幕，文字简洁、字号适中；三是视觉化信息设计，将历史知识、文物信息转化为图示、插画、短视频等强视觉内容，降低信息接收门槛。

服务无障碍：制度、培训与同理心的人文升华

硬件与信息的完善，最终需要人来落地。陕历博从制度建设、人员培训、个性化服务、应急保障四个维度，构建有温度、专业化、人性化的无障碍服务体系。

专项技能与理念培训。对讲解员、保安员、保洁员、志愿者等全体一线人员开展无障碍专项培训，内容涵盖手语基础、盲文识别、轮椅推行规范、视障引导技巧、应急处置流程等，重点树立“协助但不冒犯、尊重但不俯视、主动但不越界”的服务理念。

个性化预约与“一人一策”服务。开通电话、线上、现场等多渠道无障碍预约通道，残障观众可提前预约轮椅、语音导览、专属陪同讲解等服务，根据需求制定个性化服务方案，实现精准对接、全程保障。

制度化规范建设。编写无障碍服务手册，明确设施标准、服务流程、人员职责、考核机制，将无障碍服务纳入日常运营管理；配套制定残障观众应急处置预案，保障参观安全。

志愿者服务体系。组建专业无障碍志愿服务队，经过系统培训后上岗，为特殊群体提供引导、讲解、协助等志愿服务，形成“专业员工+志愿者”双轨服务模式。

分众服务的定制化实践

轮椅使用者：动线优化、视角适配、沉浸式体验

轮椅使用者的核心需求是通行顺畅、观展舒适、自主参与。因此，陕历博在基础设施之外，重点优化展台高度、观展角度、休息点位，可让乘坐轮椅的观众在场馆内顺利且简便地参观。

2024年8月，全国“肢残人活动日”前夕，陕历博联合陕西省残联，邀请全省各地市80余名肢残人士走进秦汉馆。活动以“技与美”专题展览为载体，打造全流程无障碍体验。无障碍通道直达展厅、低位展柜、舒适观展视角、多感官互动、汉舞展演、气味记忆体验等，活动全程无需他人过度协助，让参与者自主观展、沉浸式感受秦汉文明，实现从“被动参与”到“主动享受”的转变。

听力障碍人士：视觉主导、手语适配、文化赋能

听障人士以视觉为主要信息渠道，具备较强的艺术感知与创作能力。因此，陕历博确立“视觉主导、手语适配、艺术赋能、主动传播”服务逻辑，让听障观众不仅能看懂展览，更能参与文化创造。

2024年12月第33个国际残疾人日，陕历博邀请西安美术学院特殊教育艺术学院150余名听障学生开展“寻美秦汉”主题活动。活动采用“讲解员+手语老师”双轨讲解模式，确保信息精准传递；设置汉服展演、秦篆汉隶书写、文物临摹等强视觉、高参与环节，引导学生从文化接受者转变为文化传播者。学生通过书写、绘画、摄影等形式创作作品，实现文化认同、艺术实践、自我价值三重提升。

视觉障碍人士：多感官感知、情感联结、线上线下融合

视障人士是博物馆服务中最易被忽视的群体。为此，陕历博突破“视觉中心主义”，构建触觉、听觉、嗅觉联动的多感官体验路径，让视障观众用自己的方式“读懂”文物、感受历史。

陕历博专门为视障观众设计了《寻美秦汉》无障碍研学手册，采用可触摸工艺、凹凸纹理、五谷粘贴、实物标本等设计，将文物造型、历史场景、生活习俗转化为可触摸、可感知的内容；配合无障碍贴纸、语音二维码，调动多感官参与。手册不仅用于馆内研学，还走进特殊教育学校，为视障青少年了解历史提供便利。同时，陕历博持续开展盲校进博物馆、博物馆进盲校双向活动，在国际盲人节举办主题活动，让视障群体常态化、便捷化享受博物馆文化资源。

2025年3月，陕历博入选联合国教科文组织与中国博物馆协会联合开展的“全民博物馆：无障碍和包容性创新实践案例”，成为16个示范案例之一。得到专业的认可，对陕历博而言既是鼓励更是鞭策。

从基础无障碍到文化疗愈的未来升级

在现有成熟实践基础上，立足行业前沿与社会需求，陕历博提出四大设想，为无障碍服务从“满足基本需求”向“高品质文化体验”“精神情感疗愈”迈进，贡献力所能及的力量。

功能拓展：构建博物馆文化疗愈体系

通过文物欣赏、艺术创作、感官体验、心理疏导，缓解人们焦虑、压力、认知衰退等精神与情感问题，服务亚健康人群、阿尔茨海默症患者、自闭症儿童、精神障碍群体等，实现“博物馆疗愈”。未来博物馆可通过整合文物资源、空间资源、专业资源，与医疗机构、心理机构、特殊教育机构跨界合作，建设专属文化疗愈空间，开发艺术疗愈工作坊、多感官疗愈展项、认知唤醒课程、舒缓音乐体验等服务，努力让博物馆成为公众精神慰藉、心理调适的重要场所。

团队建设：打造专业化、常态化培训体系

建立分类分层、终身学习的无障碍服务培训机制。一线人员强化手语、盲文、辅助设备、应急处置技能；研发与教育人员可开展特殊教育、艺术治疗、心理学、包容性设计等跨学科培训，努力打造一支懂专业、有爱心、善服务的专业队伍。

制度完善：健全标准规范与全场景应急机制

博物馆可根据自身实际，制定本馆无障碍服务手册或规范，实现服务流程、设施维护、人员考核、质量监督标准化；可定期开展无障碍服务演练，从而确保安全、有序、稳定运行。

技术赋能：推进数字无障碍建设全面覆盖

以数字技术打破物理空间限制，建设无障碍官方网站、无障碍虚拟展厅、无障碍小程序，优化屏幕朗读、语音导航、字幕同步、大字体、高对比度等功能；开发AI手语主播、智能语音导览、文物三维触摸模型等数字产品，让残障群体足不出户即可沉浸式逛博物馆、学历史，实现线上线下无障碍服务一体化。

未来，让每一位公民都能在博物馆自主、平等地感受历史、有尊严地享受文化，让文化之光照亮每一个人。这不仅是博物馆的使命，更体现着一个文明大国的气度与担当。

（作者单位：陕西历史博物馆）