2026年暑期，武汉持续高温，博物馆参观热度与气温同步攀升。湖北省博物馆坚持“安全第一、游客至上”，统筹推进安全运维、便民服务、展览开放、社教活动与文创供给。暑期两个月累计接待国内外游客超128万人次，日均2万人次，其中，省外占比达77.86%，未成年游客占比达27.4%，每日“早开门、晚关门”延时开放1.5小时。全馆运行平稳，未发生安全责任事故。

“新”字当头：

政策出新、举措焕新、展览上新

新政策释放便民红利。2026年暑期，湖北省博物馆推出6岁以下儿童免预约政策，降低家庭观众的入馆门槛，直接惠及6岁以下儿童近5000人次。配合分时段预约入馆机制，疏导高峰客流，让“带娃看展”更加从容。

新举措打通无障碍沟通。编印新版参观手册（成人版、少儿版、英文版）三个版本，覆盖全年龄段及外籍观众；更换全馆标识标牌，增设咨询引导岗，构建多层次、立体化的导览信息服务体系。智能客服加人工接听咨询电话19787次，响应效率持续提升。

新展览引爆观展热情。精心策划“克里姆林宫的瑰宝：从彼得一世到叶卡捷琳娜二世”特展，精选莫斯科克里姆林宫博物馆馆藏17世纪至18世纪珍贵文物129件（组），展示俄罗斯百年历史文化风貌；同时举办“文创赋能美好生活——全国博物馆文创推进工作十周年文创产品展示活动”，汇集故宫博物院、中国国家博物馆等全国50余家博物馆千余件文创产品，为观众带来耳目一新的文化盛宴。

“变”字为要：

空间蝶变、服务应变、传播求变

服务空间迭代升级。针对暑期高温，优化休息区域布局，开辟爱心休息区，升级母婴室配置，让公共服务更有温度。面对武汉持续高温天气，每日组织巡查展厅空调与设施状况，及时优化制冷效果，加装保温门帘，服务台常备防暑药品，为观众撑起“清凉伞”。

互动体验场景求变。文物修复展示中心正式启用，开展制作拓片及陶瓷、木漆器文物修复等修复技艺展示，让观众从“看文物”走向“懂文物”。编钟乐舞演出常演常新，成为观众来馆“必打卡”项目；沉浸式全息舞台剧《遇见·勾践剑》作为“越王勾践剑特展”的延伸受到观众热捧。

内容传播方式创新。结合展览及七夕、中元节等重要传统节日，暑期推出馆长讲解4场、荆楚文明讲坛2期，以权威视角解读文物内涵；创新推出外国留学生视角短视频《荆楚瑰宝的国际朋友圈》，以国际化叙事拓宽文博对外传播路径；在省委社会工作部指导下，为2000余名留守儿童开展公益研学活动，包括展厅导赏、文物课堂、互动手作等沉浸式体验；此外开展拥军活动，“礼乐学堂”流动博物馆走进军营，纪念八一建军节。60名“荆楚故事我来讲”红领巾讲解员暑期到馆服务1125.5小时，讲解2051批次，获得《人民日报》报道，品牌效应持续放大。

“增”字托底：

安全加码、客流增长、效能提升

2026年暑期场馆保持高位运行，多项核心指标实现显著增长，安全保障与服务效能同步跃升。

安全底线全面加固。严格落实国家文物局办公室《关于加强博物馆暑期应急管理工作的紧急通知》要求，召开暑期安全工作专题会议，开展消防安全培训和实战演练；组织30余家外包单位召开品牌共建座谈会，压实安全主体责任。严格执行领导带班、关键岗位24小时值班值守和信息报告制度，常态化开展供配电、空调、电梯、消防设施、电气线路等设施设备巡检排查。针对客流高峰，动态调配安保力量，在热门展厅、出入口、扶梯等关键点位增派人员疏导人流，妥善处置台风极端天气带来的临时闭馆事宜。

观众总量稳步增长。2026年暑期累计接待观众超128万人次，较2025年同期的109万人次增长17.43%。增长的背后，是服务时长与预约策略的双重优化：延时开放由每日1小时增至1.5小时，同时早晨灵活提前入馆，实际每日延时近2小时；放票机制由“提前5天一次性放票”调整为阶梯式放票，将20%以上的爽约率大幅压缩，有效提升到馆率；6岁以下儿童免预约政策带动家庭观众增量，进一步满足到馆参观观众需求。

服务供给大幅增长。租借自助导览设备60702部，小件寄存柜由248门增加到800余门，加上大件寄存储物近4万件，婴儿推车与轮椅服务合计625次，车辆入馆50244辆。礼乐学堂举办线上线下教育活动381场次，吸引10.5万人次参与。编钟演出292场，接待观众近10万人次。向社会发布“湖博文创”2026年上半年排行榜，为游客文化消费提供参考；推出文创新品131款，涵盖饰品、文具、生活美学等品类，增设文创自助服务，优化购买渠道，促进场景化消费；《遇见·勾践剑》演出371场，观众8.5万人次，观众人数较去年同期增长50%以上。与此同时，观众投诉率同比下降25.9%，投诉办理满意率同比上升13.67%。

2026年暑期，湖北省博物馆以“新”破题、以“变”赋能、以“增”固本，在高温与大客流的双重挑战下，实现了服务高品质、传播广覆盖、安全零事故的既定目标。暑期里的每一项举措都立足观众需求，每一份数据都映照服务初心。

未来，湖北省博物馆将继续坚持问题导向和目标导向，在守正创新中推动博物馆事业高质量发展，让观众体验到更加美好的荆楚文化之旅，打造“最有温度、最具人文关怀博物馆”。

（马向楠 鲁黎）