在老龄化社会加速演进与博物馆事业蓬勃发展的时代背景下，老年教育作为终身学习体系的重要组成部分，日益受到社会各界的广泛关注。博物馆是承载历史文化、普及科学知识的重要公共文化机构，应肩负起满足老年群体日益增长的精神文化需求的重任。调查显示，约65%的老年人表现出强烈的学习意愿和自我提升诉求。如何让老年群体走进博物馆，对文化知识“看得进去、听得有趣、记得清楚”，实现心灵愉悦、精神富足，已成为新时代博物馆深化社会教育功能的重要课题。
博物馆老年教育领域面临的困境
“一个博物院就是一所大学校”“博物馆建设要更完善、更成体系，同时发挥好博物馆的教育功能”，这些要求不仅明确了博物馆在社会教育方面的重要地位和作用，也为博物馆开展包括老年教育在内的分众化教育提出了要求。“赋能学习型社会建设，加强终身教育保障”为博物馆老年教育提供了政策指引。然而，博物馆老年教育领域仍面临发展困境。
从老年群体自身因素来看，一是整体文化水平偏低。受历史条件和成长环境限制，当前老年群体整体受教育程度相对较低，知识储备较为薄弱。博物馆虽为非正式性教育场所，但因其固有的专业性和学术性特征，客观上形成了较高的文化门槛，故而有别于公园、广场等休闲场所，导致许多文化程度有限的老年人易对博物馆产生距离感和畏难心理。经调查，85%以上的老年人表示相比去博物馆参观，更愿意去公园、广场等场所。去博物馆参观的老年群体中，有95%以上的人表示是“因为陪着孩子才会来博物馆，只是看个热闹、图个新鲜”，看不懂，也记不住，主动参观意愿偏低。
二是受到“数字鸿沟”效应制约。在信息化浪潮的冲击下，人工智能、大数据、云计算深度融入日常生活，网上预约参观、云观展、扫码听讲解等智慧服务模式在营造更好参观体验的同时，也成为大部分老年人难以逾越的“鸿沟”。他们因年龄因素，或对于新事物的抵触心理，加之适老化数字培训体系的缺失，难以迅速掌握日新月异的新技术，窄化了接受博物馆教育的渠道。
三是接受博物馆社会教育的条件受限。受传统家庭本位观念影响，大部分老年人将时间、精力投入在家庭和照顾孙辈上，较少拥有属于自己的休闲时间。另据统计，2024年我国失能老年人约3500万人，占总体老年人口的11.6%，这类人群只能通过线上渠道接受博物馆社会教育。
从博物馆自身发展来看，一是社会教育理念存在偏差，老年群体教育资源供给不足。一方面是老少供给不均衡。长期以来，大多数博物馆更加注重对青少年的文化教育，针对青少年开发了内容丰富、形式多样的教育活动，一定程度上忽略了成年人特别是老年群体的精神文化需求。根据复旦大学的一项研究，我国博物馆供给老年观众的服务缺口大，针对老年群体的“分众化服务”意识薄弱；另一方面是城乡供给不均衡。现阶段博物馆文化资源大多分布在城市、乡镇，而广大基层农村地区文化场所少、活动开展频次低，存在城乡文化资源交流不畅等问题。
二是老年群体研究结构性不足，缺乏标准体系建设。我国针对老年群体教育研究起步较晚，2010年以前多为零星探索，之后随着人口老龄化加剧和《老年教育发展规划（2016-2020年）》出台，逐步开始进行宏观理论政策研究、硬件设施建设、案例描述性分析，但微观教育心理机制探究及理论建构与效果评估偏少，系统性框架不完善。
三是教育活动同质化严重，缺乏针对性、专业性、适老性。在老龄化加速演进的时代背景下，许多博物馆顺势而为，改革创新，结合实际开发出系列精品老年教育活动，值得推广借鉴。但是也有部分场馆缺乏自主创新意识，存在跟风现象，重“量”轻“质”，重“外”轻“里”，收效甚微。
提升针对老年群体的“分众化服务”
近年来，山西博物院坚持分众化教育理念，在供给侧持续发力，通过“线下体验+线上参与”“文化传承+技能提升”“联系社区+合作共享”等多维度模式，精心打造老年教育品牌，蹚出一条老年教育新路径，为助推文化强国建设、实现终身教育作出了积极的探索。
一是及时转变教育观念，落实分众化教育理念。
实施“分众化”教育理念。细分受教育群体类型，探索针对青少年、成年人、老年人、残障人士等群体的社会教育模式，根据群体特征设置活动。如“博物馆里的老年大学”针对老年人特点进行课程开发，内容偏重文化、艺术、生活等方面，注重理论讲授的通俗性、技术操作的生活性、实践体验的自主性，让老年观众老有所学、老有所乐。
扩大老年教育覆盖面。加强合作，实行“院区合作”“院校合作”模式，与太原市各社区、老年大学等单位联合推出端午节、重阳节等系列活动，将文化知识精准送达老年群体。同时，推出“你身边的博物馆”项目，以流动博物馆的形式将山西博物院文化资源送到乡村，确保公共文化资源均衡普惠。
招募老年志愿者。持续招募身体健康、热爱公益文化事业的老年人作为长期志愿者。他们活跃在博物馆宣传、活动保障、展厅讲解等领域，已成为一道靓丽的风景。老年志愿者也纷纷表示，在服务过程中获得了知识，扩大了社交，收获了成就，充实了内心。
二是勇于探索，先行先试，着力加强标准化、体系化建设。
山西博物院牵头编制了《博物馆老龄群体服务规范》，内容涵盖服务设施、预约便利化、教育活动设计、志愿服务整合等方面，目前已完成意见征求工作。此标准有望打造出可供推广的全国博物馆老龄服务“山西范本”，为推进全国博物馆行业服务标准化建设提供重要参考。
加强活动体系化建设，将“调研-策划-开展-评估-归档”五个阶段作为活动开展的必要模式，形成工作闭环。如“博物馆里的老年大学”品牌，在活动结束之后开展评估反馈，及时征求老年观众的意见建议，持续优化调整活动内容及服务质量。同时，注重每场活动、每季活动之间的衔接，使其形成系列教育品牌，为其他类型活动品牌的开发提供借鉴。
三是多措并举，突出特色，扎实推动老年教育高质量发展。
坚持需求导向，突出针对性。切实将老年群体的文化需求摆在首位，科学设置调查调研的内容及形式。每年设计发放《山西博物院关于老年观众社会教育意向的调查问卷》，赴社区、老年大学、公园等老年人聚集场所，以访谈等方式询问老年观众的诉求，力求系统、全面、精准地掌握老年群体意向，形成调查报告。依据调研内容开展、调整、优化社会教育活动的场所、内容、形式、周期等，逐步形成涵盖文化、艺术、生活等多方面的系列社教活动。
整合优势资源，突出专业性。做好物与人方面的文章，依托馆内丰富典藏，结合馆内展览、社会热点、重要节日等，选取典型藏品为教育参照物，激发老年观众的兴趣点，科学开发课程。同时，筛选出专业技术过硬、服务水平较高、熟悉老年教育心理的专家及教育员，负责每期活动的策划实施，要求提前做好活动内容及形式设计，完善知识储备，将“微笑服务”贯穿活动全过程。
做细全环节，突出适老性。坚持“以人为本”服务理念，为老年人提供良好的教育环境。特别设置老年人专场及“银发家庭日”专场，每场人数控制在20人以下，时长不超过2小时，并设置舒适座椅、改良照明环境、完善指示标识牌、实行多媒体教学，营造良好学习环境。同时，专门制作大号字体服务手册，配备医护人员、医药箱、老花镜、轮椅、腰靠等，要求教育员放慢语速、提高声量、耐心指导，以确保活动效果。此外，开设“绿色通道”，老年人无需网上预约即可参观；开展“智慧助老服务”，对老年群体开展手机、智慧语音导览使用教学等，帮助其跨越“数字鸿沟”，平衡科技与人文关怀。
从文化惠民到“智慧乐龄”的优质生态圈，以丰厚的典藏文物为依托，构建集学习体验、志愿服务、创意生产、健康管理、精神富足于一体的老年文化生态，博物馆积极应对老龄化现状，为老年教育探索新路径，持续赋能学习型社会建设。
（作者单位：山西自然博物馆）
